2010年3月20日

商業智慧迷思之一:商業智慧或是企業戰情中心 (EWR ; Enterprise War Room) 是專為最高階主管打造的。

一般人談到商業智慧 (BI; Business Intelligence) 就會有許多刻板的想法,這些想法經過筆者多年的實務觀察,往往只是一些迷思,也正因為有這些迷思的影響,其推動的BI專案多甚難能成功。

一般人對於商業智慧或是企業戰情中心的迷思就是直覺上認為這是專為大老闆、CEO、CXO們而做的,是僅為高階主管量身打造以處理管理決策的工具,這其實只是部分正確。戰情中心觀念的緣由係取自軍方對於戰情中心的應用與實踐,例如各國當今的國防單位,不論是哪一軍種皆有戰情中心的系統與標準作業程序;例如陸軍的總司令部,乃自軍 (團) 、師、旅、營、連 (安全士官) 嚴謹地形成一個戰情體系,因此企業戰情中心不但是一種可以實踐的觀念,而且可自企業的任一階層開始。
事實上,BI不僅是為高階主管打造,也是對一般的中階主管、作業階層的主管、以及知識工作者,都可以用來協助他們做好分析與決策的工具。其所以會有如此廣泛的應用層級,乃在於BI最重要的價值,便是須能提供非常有力、有效率的決策分析資訊。也因此不論是單位的作業主管、中階主管、或最高層級的高階主管,每個人只要是知識工作者,都需要仰賴資訊來做決策;若沒有足夠的相關資訊時,每個階層在面對決策的關頭時往往窒礙難行。

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